SW - Teamlead Software Support

Je komt terecht bij Academic Software, het team dat zich specialiseert in software voor scholen. Academic Software treedt op als tussenpersoon voor de aankoop van softwarelicenties (zoals Microsoft en Adobe) en biedt een online softwareportaal met meer dan 900 softwaretitels aan voor het secundair en hoger onderwijs.

Momenteel zijn we op zoek naar een Teamlead Software Support om onze groei te ondersteunen en ons ondernemende, dynamische team te versterken.

Hoe ziet jouw dag als Teamlead Software Support eruit?

  • Je staat in nauw contact met de Teamleads en bent hun aanspreekpunt. Samen met hen ga je op zoek naar oplossingen en aanbevelingen

  • Indien First Line en Second Line het probleem niet kunnen oplossen, verwijs je door naar de correcte afdeling

  • Je staat in voor de rapportage, zodat er steeds een duidelijk overzicht kan gegeven worden aan je leidinggevenden over de huidige status van beide teams

  • Je werkt aan een verdere uitbreiding en correcte rapportage van de huidige SLA’s

  • Je bewaakt de klantgerichte aanpak binnen het Support-team

  • Je bevraagt regelmatig onze klanten en zet deze feedback om naar acties voor een optimale klanttevredenheid

  • Je werkt een plan uit om onze Support-afdelingen op internationaal vlak uit te breiden

  • Je staat in voor het opstellen van procedures zodat het team de beste service kan bieden

  • Je initieert verbeterings- en innovatieprocessen die je samen met de Teamleads uitwerkt

  • Je benut alle mogelijkheden om de algehele klantervaring te verbeteren

  • Je coacht onze twee Teamleads in dagelijkse processen en stippelt voor hen een groeipad uit

Als Teamlead Software Support beschik je over de volgende vaardigheden:

  • Je hebt minstens vijf jaar ervaring in een leidinggevende rol van een Support-team (L1-L2), bij voorkeur met een internationaal karakter

  • De begrippen SLA/SLO zijn jou niet onbekend

  • Overzicht behouden, rapporteren en cijfers toelichten zijn jou op het lijf geschreven

  • Ervaring in het opbouwen of onderhouden van werkrelaties tussen internationale teams is een pluspunt

  • Ervaring in een IT/software-omgeving is een sterke meerwaarde

  • Bijkomende relevante opleidingen: ITIL Foudation, ITIL Service Operations, ITIL Service Strategy, Coaching and Leadership, alle Microsoft-gerelateerde certificaten

  • Kennis van het Nederlands en Engels, andere talen zijn mooi meegenomen

Wat heeft deze job jou te bieden?

Een veelzijdige functie in een bedrijf dat zowel lokaal als internationaal een sterk groeiverhaal schrijft. Jouw persoonlijke groei staat hierbij centraal en je komt terecht in een ondernemend, dynamisch team met enthousiaste collega’s.

Naast een marktconform loon ontvang je bijkomende extralegale voordelen zoals:

  • Een bedrijfswagen met tankkaart

  • Ecocheques

  • Bonusplan (CAO90)

  • Eindejaarspremie en vakantiegeld conform PC200

  • Fruit en soep op kantoor

  • Mogelijkheid tot volgen van opleidingen en cursussen

  • Groeps- en hospitalisatieverzekering

  • Netto-onkostenvergoeding

  • Een mobiele telefoon met abonnement

  • Een laptop

  • Maaltijdcheques: € 6/gewerkte dag

  • 20 wettelijke verlofdagen + 6 ADV-dagen (39-urenweek)

Ben je overtuigd of wens je meer informatie over deze vacature? Contacteer ons!

Ervaring

meer dan tien jaar ervaring

Type contract

Permanent

Solliciteer nu!