Vous êtes passionné par l'IT et le service client ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et le développement de nos solutions ? Rejoignez Academic Software en tant qu'Employé Customer Success pour le marché français !
Vous êtes passionné par l'IT et le service client ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et le développement de nos solutions ? Rejoignez Academic Software en tant qu'Employé Customer Success pour le marché français !
Votre mission
En tant qu'Employé Customer Success, vous accompagnez les nouveaux clients dans l'utilisation optimale de la plateforme Academic Software. Vous participez à leur onboarding et veillez à ce qu'ils exploitent pleinement toutes les fonctionnalités de notre solution. En parallèle, vous jouez un rôle actif dans l'identification des opportunités d'upsell et de cross-sell.
Vos responsabilités incluent :
Onboarding et accompagnement des clients
Présentation de démonstrations et formations aux différents interlocuteurs au sein des organisations clientes
Assistance à la mise en place et à l'intégration de la plateforme
Conseil sur les meilleures configurations selon les besoins identifiés
Développement et gestion des relations clients
Analyse proactive des besoins des clients et proposition de solutions adaptées
Identification et mise en œuvre d'opportunités d'upsell et de cross-sell
Amélioration continue de la satisfaction client en apportant des solutions durables
Compétences linguistiques : maîtrise parfaite du français (langue maternelle ou à niveau équivalent), bonne connaissance de l'anglais pour la communication interne, toute autre langue est un atout
Affinité IT : expérience en logiciels ou forte sensibilité à l'IT, attestée par une expérience professionnelle, des projets personnels ou des hobbies
Esprit analytique et commercial : capacité à comprendre les besoins des clients et à les traduire en solutions concrètes
Excellente communication : aisance à interagir avec différents interlocuteurs et à établir une relation de confiance
Un poste varié au sein d'une entreprise en pleine croissance, tant au niveau local qu'international. Votre développement personnel est une priorité et vous intégrerez une équipe dynamique et entreprenante avec des collègues enthousiastes.
En plus d'un salaire conforme au marché, vous bénéficierez d'avantages extralégaux, notamment :
Une voiture de société avec carte carburant
Un plan de bonus (CAO90)
Indemnisation de permanence et d'intervention
Éco-chèques
Prime de fin d'année et pécule de vacances conformément à la CP200
Possibilité de télétravail jusqu'à deux jours par semaine
Accès à des formations et cours de perfectionnement
Assurance groupe et hospitalisation
Un téléphone mobile avec abonnement
Un ordinateur portable
Plan cafétéria
Chèques-repas : 7 €/jour travaillé
20 jours de congé légaux + 6 jours ADV (semaine de 39h)
📞 +32 472/09.39.59 ou postulez via le bouton en bas de cette page
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