Maak kennis met Signpost NL, de ICT-partner voor het onderwijs.

Wij zijn op zoek naar een Service Center Manager NL om ons technische, dynamische team te leiden en uitmuntende service te leveren door middel van het optimaliseren van operationele processen.

Signpost NL is een organisatie volop in ontwikkeling. We challengen de educatieve markt om verder en sneller te digitaliseren. We hebben de ambitie om in de komende jaren uit te groeien tot de leidende ICT-partner voor het onderwijs. Wil jij mee bouwen aan het succes, hou je van een dynamische omgeving waar volop ruimte is voor eigen inbreng, ontwikkeling, samenwerking en persoonlijke groei dan is dit de kans voor jou. Bij Signpost NL kun jij nog echt het verschil maken!

Signpost NL kenmerkt zich door korte lijnen, een hoge eigen beslissingsbevoegdheid, positieve ondernemende cultuur met aandacht voor jou. We doen wat we zeggen en we groeien samen als Team.

Jouw opdracht als Service Center Manager NL?

Als Service Center Manager bij Signpost NL ben je verantwoordelijk voor de algehele werking en prestaties van ons service center. Je bent toegewijd aan het leveren van kwaliteit, het voortdurend verbeteren van processen en het waarborgen van efficiëntie en klanttevredenheid. Door jouw people skills ben je in staat een klantgericht serviceteam te bouwen. Met je sterke analytische vaardigheden ben je in staat om gegevens te gebruiken om beslissingen te ondersteunen en de prestaties van het service center te optimaliseren. Dit alles gericht op optimale klanttevredenheid.

Jouw takenpakket is veelzijdig en omvat onder andere:

• People Management en Teamontwikkeling: je bent verantwoordelijk voor het motiveren, trainen en begeleiden van je service team om een consistente en hoogwaardige klantenservice te bieden.
  Het team is volop in ontwikkeling en groeit mee met de Signpost NL.

• Klantenservice en -relaties: je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van hoogwaardige klantenservice. Je werkt samen met je team om de hoogst mogelijke klanttevredenheid te realiseren. Je neemt eigenaarschap, de verantwoordelijkheid en dus de beslissingen om dit te realiseren, waarbij je commerciële afwegingen maakt zonder de impact uit het oog te verliezen.

• Opvolging & bewaking van KPI's: je bent verantwoordelijk voor het opzetten, monitoren en handhaven van cruciale KPI's. Door deze nauwlettend te volgen, kun je tijdig bijsturen en optimaliseren waar nodig.

• Budgetbeheer: je bent verantwoordelijk voor het services budget van Nederland. Je hebt een cruciale rol in het jaarresultaat en budgetteringsproces voor het servicecentrum. Dit omvat het bewaken van het jaarbudget en het uitwerken van businesscases voor de benodigde middelen of infrastructuur. Je bent in staat om op een geïnformeerde manier beslissingen te nemen die zowel efficiëntie als groei ondersteunen.

• Continue verbetering: door voortdurend te analyseren en te evalueren zoek je naar mogelijkheden om de kwaliteit en efficiëntie te verbeteren alsook de kosten te beheersen binnen het servicecentrum. Je ontwikkelt en implementeert actieplannen gebaseerd op gegevensanalyse.

• Communicatie en Rapportage: je bent eindverantwoordelijk voor services in Nederland en rapporteert aan de Managing Director Nederland. Bovendien fungeer je als cruciale schakel tussen het service center en het Belgische service management, waarbij je samenwerkt, rapporteert over behaalde resultaten en voorstellen doet voor verbeteringen. Jouw rol vraagt niet alleen om sterke analytische vaardigheden en besluitvorming op basis van gegevens, maar vooral ook om uitstekende communicatie en leiderschapsvaardigheden. Je bent een bruggenbouwer tussen verschillende teams en in staat om een positieve werkomgeving te creëren die gericht is op groei en ontwikkeling, zowel voor individuen als voor het service center als geheel.

Als Service Center Manager beschik je over volgende vaardigheden:

• Je wilt deel uitmaken van een verhaal van persoonlijke groei en dat van een snelgroeiend bedrijf

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol, waarbij je het succes van het team centraal stelt

• Je bent een bruggenbouwer met uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden

• Klantgerichte instelling en in staat om eigenaarschap te nemen in een dynamische omgeving

• Je hebt de drive om continu te willen verbeteren en neemt hierin het voortouw

• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens te gebruiken voor besluitvorming

• Je houdt van KPI’s en het rapporteren en sturen hierop kent voor jou geen geheimen

• Je houdt van een planmatige aanpak en bent bekend met het beheren en opstellen van budgetten

Over Signpost:

Signpost  is een snelgroeiende technologieonderneming die zich richt op de digitalisering van de Europese onderwijssector. Met ruim 300 mensen die bij Signpost werken, leveren we hardware (Signpost Hardware), software (Academic Software), connectiviteit (Academic Connect), digitale content (Lernova) en opleidingen (Fourcast) aan studenten, leerkrachten, docenten en scholen in het primair, voortgezet en hoger onderwijs in maar liefst 10 Europese landen.

Wat heeft deze job jou te bieden?

Een veelzijdige functie in een bedrijf dat zowel lokaal als internationaal een sterk groeiverhaal schrijft. Jouw persoonlijke groei staat hierbij centraal en je komt terecht in een ondernemend, dynamisch, sterk groeiende organisatie met enthousiaste collega’s. Bij Signpost NL kun je nog echt het verschil maken.

Naast een uitstekend salaris en bonus ontvang je bijkomende voordelen zoals:

• Leaseauto met tankkaart

• Hybride werkmogelijkheden

• Mogelijkheid tot volgen van opleidingen en cursussen

• Pensioenplan

• Een mobiele telefoon met abonnement

• Een laptop

• 20 wettelijke verlofdagen + 6 bovenwettelijke dagen (39-urenweek)

Plaats van tewerkstelling

Deze job wordt voornamelijk op afstand uitgevoerd.

Ervaring

drie tot vijf jaar ervaring

Type contract

Permanent